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信息系統災備服務
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關鍵詞:信息系統災備服務
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1 范圍
本標準規定了信息系統災備服務的術語和定義、參考模型、服務準備、災難備份服務、災難應急處置服務、災難恢復服務、演練服務、服務總結與維持。
本標準適用于提供信息系統災備服務的機構(以下簡稱“機構”)及災備需求用戶(以下簡稱“用戶”)。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 20988—2007 信息安全技術 信息系統災難恢復規范
3 術語和定義
GB/T 20988—2007中確立的以及下列術語和定義適用于本文件。
3.1 
信息系統災備服務
能滿足用戶在災難發生時,對數據和系統恢復所提供的一種保障。
3.2 
信息系統災難應急處置
為了應對災難的發生所做的準備,以及在災難發生后所采取的措施。
4 災備服務參考模型
為保障信息系統災備服務的順利進行,本標準的主要內容包括如下幾個方面,關系如圖1所示:
a) 對信息系統災備服務準備內容作出一般性規定,包括災備服務內容、服務項目組、災難恢復能力等級、災備預案、環境建設、培訓和咨詢;
b) 對信息系統災備服務實施內容作出一般性規定,包括災難備份服務、災難應急處置服務、災難恢復服務和演練服務;
c) 對信息系統災備服務總結內容作出一般性規定,包括服務總結、體系維護和體系審核。
 
圖1 信息系統災備服務參考模型
5 災備服務準備
5.1 服務內容確定
5.1.1 機構在提供災備服務前,應就災備服務內容與用戶達成一致。
5.1.2 災備服務內容應包括:
a) 機構進行災備服務的目標;
b) 機構進行災備服務的原則;
c) 機構進行災備服務的范圍;
d) 用戶信息系統的災難恢復能力等級;
e) 機構與用戶的溝通方式與溝通內容。
5.1.3 機構與用戶應按照約定時間對災備服務內容進行評審。當用戶業務環境發生變化時,機構與用戶應對災備服務內容進行調整。
5.2 服務項目組建立
5.2.1 為確保提供的信息系統災備預案在災難應急處置及恢復階段被有效運行,機構應建立內部災備服務項目組,明確規定災備服務各相關方面的角色及關系,項目組結構示意圖如圖2所示:
 
圖2 災備服務項目組結構示意圖
5.2.2 服務項目組內各角色的人員職責包括:
a) 應急指揮——災備服務和處理的負責人,協調機構的內部資源與外部資源,組成應急恢復服務體系,下達應急指令;
b) 應急協助——協助應急指揮,指導并監督各小組的工作;
c) 用戶聯系小組——負責在災難發生時與用戶進行溝通聯系;
d) 系統切換小組——負責災難備份系統與恢復系統的切換,按照災備預案,啟動災難恢復系統;
e) 設施維護小組——負責監控機房環境、動力系統,確保在災難發生時基礎環境的完好和可靠;
f) 資源協調小組——負責組織、協調周邊的環境資源,包括通訊系統、辦公環境、會議系統、交通車輛等的安排協調;
g) 技術支持小組——負責在應急處置和切換過程中提供技術支持。
注:一般由設備供應商提供所需的技術支持與設備備件等。
5.2.3 項目組內各角色的人員宜有多個備份計劃。項目組內各角色人員的變更應書面通知其它各角色人員?;褂⒍韻钅孔櫚鈉郎籩貧?,評審宜至少每年進行一次。
5.3 災難恢復能力等級劃分
5.3.1 確定信息系統災難恢復能力等級的主要參考要素為:
a) 信息系統的重要程度;
b) 緊急程度;
c) 系統損失;
d) 社會影響。
5.3.2 機構應協助用戶按照以上要素對信息系統進行評估,確定系統的災難恢復能力等級。
5.3.3 信息系統的災難恢復能力等級可劃分為六級,具體劃分方式應符合GB/T 20988—2007附錄A的規定。
5.4 預案制定
5.4.1 預案制定與評審
5.4.1.1 機構應根據風險評估和系統災難恢復能力等級制定災備應急預案。
5.4.1.2 預案包括總體預案和針對某個信息系統的專項預案及其附則。
5.4.1.3 預案中應考慮到各種應急資源的協調。應急資源宜包括人員、備品備件、資金、系統工具等。
5.4.1.4 為能夠為災備服務人員提供快速明確的指導,預案應明確、簡潔,易于在緊急情況下執行,宜使用檢查列表和詳細規程。
5.4.1.5 災備預案內容應包括:
a) 編制目的、依據和適用范圍;
b) 項目組結構及人員職責;
c) 監測和預警機制;
d) 服務啟動;
e) 服務處置;
f) 服務總結;
g) 保障措施;
h) 附則。
5.4.2 預案發布
5.4.2.1 經過內部評審確認的災備預案,應由機構管理者或授權管理者發布。
5.4.2.2 機構應確認經過培訓后的各專業災備服務項目組的所有人員都能正確理解并執行預案。
5.4.2.3 機構應建立災備預案的版本控制。
5.4.3 預案維護
5.4.3.1 預案的更新維護
5.4.3.1.1 機構應定期與災備服務項目組的有關人員聯系,及時核對災備預案中的災備服務項目組的成員及聯絡方式的變更情況,對預案進行及時的文檔更新及分發,確保預案的有效性。
5.4.3.1.2 對于某個信息系統的變更,災備服務項目組負責對專項預案的相關文檔進行更新維護。
5.4.3.1.3 在災備演練和災難應急處置后,根據災難恢復結果,機構與災備服務項目組應對預案進行必要的更新與完善。
5.4.3.2 預案的修訂、保存和發布
5.4.3.2.1 災備預案應有不同的編號。
5.4.3.2.2 機構應確保在用戶和災備服務項目組至少各有一套完整的預案,并由雙方指定人員妥善保管。
5.4.3.2.3 機構宜至少每年一次對災備預案進行審核,制作新的修訂版本,并發布。
5.4.3.2.4 新版本發布后,舊版本災備預案應作回收登記并保留一定期限后銷毀。
5.5 環境建設
5.5.1 災難應急處置及系統恢復期間,機構應提供信息系統災難恢復環境,宜配備以下設施:
a) 災難恢復系統;
b) 電話和Internet接入;
c) 災備網絡接入端口;
d) 災難恢復指揮工作會議設施;
e) 共享打印機、傳真機、復印機、碎紙機、電子白板。
注:上述設施均處于門禁系統、電視監控系統的?;し段?,所有負載均處于UPS?;し段?。
5.5.2 針對云計算應用系統的災備服務,除5.5.1所述設施外,機構還應建立恢復的虛擬環境,應至少包括:
a) 虛擬環境;
b) 虛擬支撐軟件。
5.6 培訓服務
5.6.1 機構應制定災備服務培訓計劃,并組織相關人員參與。
5.6.2 災備預案應作為災備服務培訓的主要內容。
5.6.3 培訓應使得被培訓人員明確其在災備服務過程中的責任范圍,明確應急處置的操作規范和操作流程。
5.6.4 培訓應定期舉行,宜至少每年一次。
5.7 咨詢服務
為幫助用戶選擇合適的災備服務內容,機構應提供災備咨詢服務。咨詢服務內容應包括:
a) 根據風險分析和業務影響分析的結果,結合用戶的具體情況,制定信息系統恢復策略;
b) 根據信息系統恢復目標,確定災難恢復能力等級;
c) 分析各種資源的獲取方式;
d) 估算各種解決方案的投資成本與效益;
e) 形成災備服務咨詢報告。
6 災難備份服務
災難備份服務應包括:
a) 前期檢查:
1) 計算設備運行狀況檢查;
2) 存儲設備的檢查;
3) 網絡設備運行情況檢查;
4) 災備系統與生產系統的連通性檢查;
5) 數據傳輸網絡的傳輸流量與傳輸質量檢查;
6) 軟件運行檢查。
b) 數據備份服務:
1) 數據備份方式確定;
2) 數據備份實施;
3) 數據一致性檢查。
c) 決策支持服務:
1) 災難備份系統狀態報告;
2) 監控數據分析報告;
3) 災難備份實施進展報告。
7 災難應急處置服務
7.1 應急調度
7.1.1 信息系統災備應急調度應包含:
a) 在規定時間要求內,迅速組織人員勘察、分析,并與用戶溝通,并啟動預案;
b) 通過網絡、媒體、廣播等多種手段快速獲取災難的相關信息;
c) 及時組織并協調相關部門及人員召開應急處置工作會議;
d) 根據應急處置要求,對涉及應急處置的災備服務項目組下達調度命令。
7.1.2 機構應對調度過程記錄進行整理、歸檔。
7.2 處理
7.2.1 災備服務項目組應基于災備預案進行災難的處理,處理原則包括:
a) 應按照相應災難恢復能力等級要求,恢復業務系統;
b) 采用的方法、手段不應造成新的災難發生。
7.2.2 災備服務項目組應對應急處置過程及結果信息進行記錄,并及時告知用戶。
7.2.3 災備服務項目組與用戶應對處理與恢復的結果進行確認。
8 災難恢復服務
8.1 從災難發生到災難宣告,機構應在短時間內做出重大的決策?;掛舜釉直阜竦姆竇芄?、服務流程、技術手段等多個方面,確保服務目標的實現。
8.2 當正式宣告災難發生后,信息系統災備服務項目組應進行以下操作:
a) 根據要求通告用戶;
b) 系統工作環境提供:
1) 提供災備系統的監控平臺;
2) 提供災難恢復指揮中心;
3) 提供災難恢復配套資源(辦公、生活等)。
c) 配合災備系統切換:
1) 災備系統數據的完整備份;
2) 災備系統的切換準備就緒報告;
3) 相關人員到崗就位;
4) 配合執行災備系統切換;
5) 進度控制;
6) 切換過程中問題記錄、分析、總結及報告。
d) 監控:
1) 災備系統運行狀況;
2) 機構與用戶的線路狀況;
3) 數據傳輸網絡的傳輸流量與傳輸質量。
e) 技術支持:
1) 計算設備技術支持;
2) 存儲設備技術支持;
3) 網絡系統技術支持;
4) 數據庫、中間件系統技術支持;
5) 第三方服務商的現場技術支持。
f) 后勤保障支持:
1) 啟動特殊授權處理流程,簡化實施人員進出機房手續等;
2) 設備調撥、到貨;
3) 辦公環境保障;
4) 生活輔助設施保障。
9 災備演練服務
9.1 演練目的
信息系統災備演練服務的目的包括:
a) 確認災難備份的項目組機構、人員、軟硬件設備、設施是否滿足災難恢復的需求;
b) 檢查備份數據的有效性;
c) 檢查災難備份網絡系統的可用性;
d) 使災備服務項目組人員更加熟悉災難恢復的有關過程及操作;
e) 確認參與災備演練的系統可成功進行系統恢復;
f) 驗證災備預案中各種文檔、操作流程和操作規程有效性;
g) 驗證系統恢復的時間是否在規定的時間之內;
h) 檢查災備服務項目組進行災備服務的能力。
9.2 演練頻率
應至少每年進行一次有用戶參與的災備演練。
9.3 演練步驟
信息系統災備演練步驟宜形成災備演練記錄。演練步驟應包括:
a) 模擬災難發生;
b) 啟動災備預案;
c) 啟動系統恢復流程;
d) 模擬災難斷開數據復制鏈路;
e) 恢復系統準備;
f) 啟用恢復系統,并確認恢復系統的可用性和正確性;
g) 啟動用戶信息系統,并確認和驗證系統和數據的可用性;
h) 正式接替用戶業務運營;
i) 災難備份服務重新運行。
9.4 演練恢復
在演練過程中,應實時觀察業務系統運行情況,當演練完成且業務系統運行正常后,應及時恢復系統到演練前狀態,并清理演練環境。宜包括如下幾個方面:
a) 恢復災難備份系統;
b) 恢復數據正常通信;
c) 清理演練環境,刪除演練數據。
9.5 演練總結
演練結束后,應就演練過程進行總結。宜包括以下內容:
a) 更新災難備份系統;
b) 更新災備預案;
c) 形成演練總結報告;
d) 文檔資料更新;
e) 文檔資料存檔。
10 災備服務總結與維持
10.1 服務結束
10.1.1 申請
10.1.1.1 災備服務項目組應建立、審議信息系統災備服務結束的策略和程序。
10.1.1.2 災備服務項目組應對信息系統災備服務的過程文檔和各評審報告進行整理。
10.1.1.3 災備服務項目組應由應急指揮或授權管理者向機構提出信息系統災備服務結束申請,并提交相關文檔資料。
10.1.2 核實
機構接到信息系統災備服務結束申請后,逐項核實申請內容,以判別信息系統災備服務處置過程和結果信息是否屬實。
10.1.3 結束通報
10.1.3.1 機構應建立、審議信息系統災備服務結束通報制度。
10.1.3.2 機構應向用戶提供結束通報信息,內容應包括:
a) 信息系統災備服務的級別;
b) 服務對應的預案信息;
c) 信息系統災備服務處置的過程情況;
d) 信息系統災備服務結束申請的處理意見;
e) 信息系統災備服務結束通報的范圍和涉及接受者。
10.2 服務總結
服務總結應包含:
a) 災難事件發生的原因分析;
b) 災備服務的處理過程和結果;
c) 評估信息系統災備服務造成的影響;
d) 研究制定降低災難發生頻率和減輕損害的方法。
10.3 服務體系的保持
10.3.1 體系保持措施
為保證信息系統災備服務的有效性,機構應對信息系統災備服務體系進行維護和審核。
10.3.2 體系維護
10.3.2.1 機構應建立明確的服務體系維護計劃,確保任何影響到災備應急處置與災難恢復的重大變更都能被識別出來,同時采取必要的措施對這些變更進行分析,并對服務體系做出相應調整,這種調整涉及災備服務內容、災備預案和資源配置。
10.3.2.2 體系維護的結果應包括:
a) 體系維護活動的文檔記錄;
b) 確保災備服務的相關人員都已經明確體系的調整內容,并接受必要的培訓;
c) 當需要對項目組架構、人員配備進行調整時,保留必要的文檔記錄。
10.3.3 體系審核
10.3.3.1 機構應按照預定的時間間隔對信息系統災備服務體系進行審核,以確保體系具有持續的適用性。信息系統災備服務體系審核應包括評估體系不足和改進建議。
10.3.3.2 體系審核的內容應包括:
a) 相關利益方的要求和反??;
b) 項目組所采納的用于支持災備服務的各種技術、產品和流程;
c) 應急預案的測試結果及實際執行效果;
d) 可能影響信息系統災備服務體系的各種業務變更;
e) 近期在處置信息系統災備服務過程中的經驗和教訓;
f) 培訓的結果和反饋。
10.3.3.3 體系審核的結果應包括:
a) 信息系統災備服務體系的改進目標;
b) 改進信息系統災備服務體系的有效性;
c) 所需的各種資源清單,包括人員、軟硬件、資金等。
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